ANS 33028-1
Ouvidoria
A Ouvidoria surgiu visando criar um canal condutor de opiniões, reclamações e denúncias, garantindo o princípio da ética, da eficiência e da transparência em suas relações com a sociedade. A iniciativa é uma demonstração do engajamento da Diretoria Administrativa com a Classe Fiscal e com a nossa Rede de Relacionamentos. Este é um canal que serve como instância para a resolução de casos que fogem aos processos normais da empresa.
Atribuições
A Ouvidoria atua no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, procurando personalizar o atendimento ao usuário. Trata, principalmente, de assuntos que possuam a característica de causar transtorno ou dano, inconveniência ou impasse ao órgão ou aos seus dirigentes e servidores e às normas.
À Ouvidoria é conferida a tarefa de interpretar as demandas de forma sistêmica, para delas inferir eventuais oportunidades de melhoria dos serviços e, em nome desses, sugerir mudanças. Também estimula iniciativas descentralizadas, voluntárias e efetivas de aprimoramento da máquina administrativa, dos profissionais e dos serviços prestados. A Ouvidoria foi instituída para garantir um atendimento de qualidade.
Os meios para contato estão disponíveis abaixo:
- Unidades Administrativas
Confira aqui os endereços das
Unidades Administrativas
Contato telefônico
(83) 3533-5310
Teleatendimento
0800 727 3038 - Formulário de comunicação
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Endereço para correspondência
Av. Coremas, 478
Centro - João Pessoa-PB
CEP: 58013-430
Aos cuidados da Ouvidoria
João Pessoa (SEDE) - Av. Coremas. 478 - Centro. Fone: (83) 3533-5310
Campina Grande (SUBSEDE) - Rua Maciel Pinheiro, 360 s 402 - Centro - Fone: (83) 2101-3997
